Política de reembolso
En Dymaxshoes realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio, disponibilidad del producto y operación de la empresa transportadora.
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información o número de guía disponible para realizar seguimiento a su pedido.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, número de contacto, ciudad, dirección y demás información necesaria para la entrega.
En pedidos con pago contra entrega, el cliente deberá encontrarse disponible para recibir el producto y contar con el medio de pago correspondiente al momento de la entrega.
Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por situaciones ajenas a Dymaxshoes, tales como novedades logísticas, condiciones climáticas, cierres viales, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas en la oferta.
Cambios – Dymaxshoes
Queremos que disfrutes tus zapatos y que la talla elegida sea la adecuada.
Dymaxshoes permite solicitar cambios por talla, sujeto a disponibilidad del producto.
Para realizar un cambio, el calzado deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio y en perfecto estado.
- Sin manchas, olores, rayones o alteraciones.
- Con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda.
- Sin señales de haber sido utilizado en exteriores.
El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y la talla que desea cambiar.
Los costos de transporte relacionados exclusivamente con un cambio voluntario de talla podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Dymaxshoes haya anunciado una condición diferente o que el cambio se origine por un error atribuible a la empresa.
Esta política comercial de cambio por talla no limita los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto o productos recibidos incorrectamente.
Garantía de Productos – Dymaxshoes
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente por condiciones de calidad, idoneidad y buen estado, conforme a la legislación colombiana.
La garantía podrá aplicar cuando exista, entre otros casos, un defecto de fabricación atribuible al producto y no al uso inadecuado realizado por el consumidor.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Dymaxshoes indicando:
Número o comprobante del pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad y fotografías o videos que permitan revisar inicialmente el estado del producto.
La presentación de fotografías no elimina el derecho del consumidor a que su reclamación sea evaluada de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía no cubre deterioros ocasionados por uso indebido, desgaste normal, golpes, cortes, contacto inadecuado con sustancias químicas, lavado contrario a las recomendaciones, exposición indebida a humedad o calor, ni daños atribuibles al consumidor, siempre que exista relación entre dicho uso y el daño presentado.
Tratamiento de Datos Personales – Dymaxshoes
Al suministrar sus datos personales a Dymaxshoes, el titular autoriza su tratamiento para finalidades relacionadas con el desarrollo de nuestra actividad comercial, entre ellas:
Procesar y entregar pedidos, contactar al comprador, prestar servicio posventa, gestionar cambios y garantías, enviar información relacionada con compras y, cuando exista autorización para ello, enviar comunicaciones comerciales y promociones.
Dymaxshoes adoptará medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes.
Los titulares podrán ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales mediante nuestros canales de contacto.
Esta política debe completarse con la razón social real, NIT, dirección, correo electrónico y canal para consultas o reclamos relacionados con datos personales. La Ley 1581 de 2012 constituye el marco general colombiano para el tratamiento de datos personales.